Skripsi
PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP WORD OF MOUTH TENTANG PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM AMELIA KABUPATEN KEDIRI
- Bagikan:
Rumah sakit menjadi fasilitas layanan kesehatan masyarakat yang tidak
hanya berorientasi sosial namun juga pada aspek bisnis. Persaingan antar fasilitas
jasa kesehatan yang semakin ketat menuntut rumah sakit untuk memperhatikan hal
hal yang melatarbelakangi keputusan pasien dalam memilih rumah sakit, seperti
kepuasan pasien. Untuk meningkatkan kepercayaan pasien melakukan pelayanan
kesehatan lebih lanjut ke rumah sakit, maka dibutuhkan media pemasaran berupa
media komunikasi untuk saling bertukar informasi melalui word of mouth, dimana
pengalaman pasien yang telah menggunakan jasa mengenai kualitas pelayanan
rumah sakit yang baik akan membangun persepsi yang dapat dipercaya secara
langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pasien
terhadap word of mouth tentang pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum
Amelia Kabupaten Kediri. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan menggunakan
pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien di
pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Amelia yang berjumlah 97 orang.
Teknik sampling menggunakan Purposive Sampling. Data diambil menggunakan
kuesioner, ditampilkan dalam tabel dan dianalisis menggunakan regresi sederhana.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,001 < α = 0,05 artinya
variabel kepuasan berpengaruh secara signifikan, sehingga dapat disimpulkan
bahwa kepuasan pasien berpengaruh secara positif terhadap word of mouth. Pasien
yang merasa puas terhadap pelayanan rawat jalan akan secara terbuka untuk
merekomendasikan pelayanan rawat jalan tersebut sesuai dengan pengalaman dan
harapan yang mereka terima. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka saran yang
dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan pelayanan yang sudah
memuaskan serta untuk manajemen pemasaran membuat program testimoni
sehingga pasien lebih diterima atas umpan balik terhadap rumah sakit.
Detail Information
| Item Type |
SKRIPSI
|
|---|---|
| Penulis |
LAJNAH ISTIQOMAH ILALLOH - Personal Name
|
| Student ID |
210103006
|
| Dosen Pembimbing |
SURYONO, Skep.,Ns.,MMRS - - Dosen Pembimbing 1
Dr. ANAS TAMSURI, S.Kep., Ns., M.Kes - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
FANNIDYA HAMDANI ZEHO, S.AP., M.AP - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Unpublished
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | STIKES PAMENANG : KEDIRI., 2025 |
| Edisi |
Unpublished
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Pamenang Press
|
| Doi |