Notice: Undefined index: item_type_code in D:\xampp\htdocs\repo_walanae\lib\detail.inc.php on line 462
LAJNAH ISTIQOMAH ILALLOH Pengarang SURYONO, Skep.,Ns.,MMRS Dosen Pembimbing 1 Dr. ANAS TAMSURI, S.Kep., Ns., M.Kes Dosen Pembimbing 2 FANNIDYA HAMDANI ZEHO, S.AP., M.AP Ketua Penguji

Rumah sakit menjadi fasilitas layanan kesehatan masyarakat yang tidak hanya berorientasi sosial namun juga pada aspek bisnis. Persaingan antar fasilitas jasa kesehatan yang semakin ketat menuntut rumah sakit untuk memperhatikan hal hal yang melatarbelakangi keputusan pasien dalam memilih rumah sakit, seperti kepuasan pasien. Untuk meningkatkan kepercayaan pasien melakukan pelayanan kesehatan lebih lanjut ke rumah sakit, maka dibutuhkan media pemasaran berupa media komunikasi untuk saling bertukar informasi melalui word of mouth, dimana pengalaman pasien yang telah menggunakan jasa mengenai kualitas pelayanan rumah sakit yang baik akan membangun persepsi yang dapat dipercaya secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap word of mouth tentang pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Amelia Kabupaten Kediri. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien di pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Amelia yang berjumlah 97 orang. Teknik sampling menggunakan Purposive Sampling. Data diambil menggunakan kuesioner, ditampilkan dalam tabel dan dianalisis menggunakan regresi sederhana. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,001 < α = 0,05 artinya variabel kepuasan berpengaruh secara signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien berpengaruh secara positif terhadap word of mouth. Pasien yang merasa puas terhadap pelayanan rawat jalan akan secara terbuka untuk merekomendasikan pelayanan rawat jalan tersebut sesuai dengan pengalaman dan harapan yang mereka terima. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka saran yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan pelayanan yang sudah memuaskan serta untuk manajemen pemasaran membuat program testimoni sehingga pasien lebih diterima atas umpan balik terhadap rumah sakit.